职位描述：
职责描述：
1、负责建立健全客服管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行；
2、分解问询处及会员中心的工作计划，负责客服人员工作安排，保证工作流程顺畅；
3、负责策划及监督执行日常会员活动；
4、负责监督处理顾客投诉和顾客意见回访；
5、负责监督项目会员的拓展、日常会员接待及维护的工作：
6、负责制定会员卡推行及会员中心的工作流程及工作标准；
7、定期安排市场调研，及在岗人员的培训工作；
8、配合企划部做好各项活动的执行和管理；
9、优秀的会员开发拓展能力。
任职要求：
1、熟悉商业客服领域，具备三年同岗位工作经历；
2、具备较好的客服礼仪常识及应变能力，能应对日常的接待及客诉的解决；
3、优秀的会员开发拓展能力，了解商业会员积分系统的操作，熟悉会员活动的策划及执行流程。