职位描述：
工作职责:
1、负责从项目营销前期至项目交付结束的全流程客户关系工作；
2、负责销售风险排查和解除、建造及装修质量的客户视角判断、客户投诉及媒体风险管理、的策划和组织、客户满意度提升监控；
3、组织项目各批次房屋的工地开放日及交付，制定交付方案及风险预案，处理临时突发矛盾，避免重大投诉及群诉；
4、关注后期维保及整改事项，对磨合期、稳定期、老业主各期别的满意度及忠诚度负责，提高相关关键指标；
5、结合工作内容，形成固定案例，形成案例库；
6、日常投诉的相关处理；参与客户关系部的经营模式及管理办法的编制
任职资格:
1、有3年以上房地产客服经验，有地产行业团队管理经验者优先考虑；
2、较强的服务意识和良好的沟通、协调能力，有合作精神，能承担较强的工作压力；
3、熟悉房地产销售及客服流程、体系，具有良好的协调和沟通能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、能够制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化。