职位描述：
职责描述：
1.制定部门工作目标和计划，开展并持续优化客服体系，创新服务模式。
2.客户档案的管理，客户投诉的跟踪。
3.客户的日常接待，沉寂客户追踪
工作特征：
1.内部协调关系：4s店各部门。
2.外部协调关系：客户、厂家。
3所需处理文件：厂家和集团质量（客服）管理制度、文件等。
任职要求：
1.大专及以上学历
2.具有3年以上销售或客服部门工作经验，2年以上管理经验
3.熟悉业务流程及厂家关于业务和设施审计相关政策
4.较强的领导和组织协调能力、沟通能力和审美能力，具有较强的责任心和敬业精神。