职位描述：
职位描述
1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；
2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；
3、售后：通过旺旺、电话回访客户，妥善处理好客户售后及退换问题，维护店铺评分；
4、新媒体：收集客户信息，引导客户关注店铺加群，通过微淘、微信、微博等平台保持互动，维护老客户；
5、积极配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项；
6、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议
任职要求（不会可学，不熟可练，态度认真）：
1、有淘宝客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程，优秀应届生也可考虑；
2、了解淘宝规则，熟悉淘宝购物流程；
3、普通话较标准，熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件，打字速度较快；
4、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，吃苦耐劳；