职位描述：
职责描述：
1.协调处理投诉事件，对典型客户投诉案件进行分析、汇报；
2.熟练掌握商场各档促销活动，检查商场活动赠品发放情况，按照积分返利标准，定期检查积分返利兑换情况；
3.及时汇报vip顾客拓展、大宗团购、卡升级等情况；
4.定期组织老客户的回访、组织筹划会员沙龙、维护客户关系；
5.顾客客服现场顾客接待工作，确保顾客服务工作良好、有序开展；
6.统筹其他各项客户服务工作
任职要求：
1.具备较强的服务意识、沟通协作能力，具有较强的人际敏感度
2.有3年以上零售工作经验