职位描述：
任职要求：
1、年龄30-45岁，本科及以上学历，5年以上安全、生产工作经验，3年以上同岗位工作经验；
2、精通公司对客服务相关部门的操作流程和规定； 熟悉：景区星级评定和服务标准；安全生产相关法律法规；了解：设备维修管理知识；地区相关法律、法规；
3、具备较强的洞察力、综合分析能力、沟通协调能力。
岗位职责：
1、协助经理抓好总值运营的各项管理工作，执行经理工作指令，并向经理汇报工作；执行部门的服务及检查标准，并根据实际执行过程中遇到的各类情况和问题，拟提合理化的解决方案；
2、负责园区范围的服务品质管理工作，统筹vip接待任务的安排，监督各部门准备工作落实到位；
3、协助负责起草品质服务相关报告、总结、计划、决议等公文函件和总值运营部各类规章制度及守则；协助安排公司各类活动，协助落实各项会议、决议、决定的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息；
4、协助经理负责园区的一切事务，督导检查各部门在工作流程中存在出现的不足、缺陷、漏洞，及时给于纠正引导，并让其部门提交整改方案于我部门；
5、规范服务标准，热情待客，妥善处理客人投诉，不断改善服务，加强现场督导；
6、营业时间应随时留意员工服务、检查操作流程，及时发现问题解决问题，纠正服务中存在问题，不断完善提升服务质量；
7、负责向客服部定期收集游客投诉处理意见汇总记录，对处理过程监督稽核，并跟踪复查整改情况，提高对客服务质量；
8、依照国家安全生产法律法规要求，开展公司营运管理的合规性评价工作；推进公司安全标准管理体系建设工作，编制园区安全管理制度。