职位描述：
职责描述：
1.组织制订及完善公司相关管理制度并监督城市公司执行；
2.指导项目所在区域的与客户关系相关的专项调研；
3.研究客户服务模式，建立公司客服管理体系，制定客服管理制度并推广执行；
4.建立公司客户满意度调查机制，组织城市公司实施客户满意度调查工作，并监督结果；
5.建立客户会服务体系，管理客户会，统筹建立客户资源信息库；
6.组织建立客户投诉危机管理风险防范体系，制定客户投诉危机管理流程；
7.负责受理总部客户投诉，反馈给相关部门，并跟进处理情况；
8.指导、协助、监督城市公司对客户投诉事务的处理，定期对公司范围内客户投诉进行分 析，编写案例，提出改善建议与措施并推动执行。
任职要求：
1.5年以上电商客服团队管理经验；
2.熟悉电商客服部门工作流程，熟悉主流电商平台的规则，服务要求；
3.具有出色的线上销售和售后投诉及故障谈判能力、应变能力和说服力，具有高度责任心，做事严谨、细致；
4.优秀的数据分析、危机预警和问题的分析与解决能力；
5.具有较强的组织、计划、控制、协调能力，人际交往能力；
6.很强的推动执行力及沟通能力，拥有管理/培训团队的经验；
7.有效的制定客服部门的工作内容、考评标准。