职位描述：
职责描述：
1、负责客服部团队日常工作进行指导、管理和监督，确保服务质量；
2、负责客服部门宏观战略、制度、方案及流程的制定。
3、处理客户投诉，促进服务品质的提升；
4、审核各类客户服务、质量监控工作报表，及时了解工作情况，提出指导意见；
5、负责编写客服中心培训方案及培训教材，指导并监督培训实施，担任部分课程的培训讲师；
6、负责对直属下级进行试用期及日常绩效的考评工作；
7、适时调整人员状态，提升团队士气。
任职要求
1、全日制本科及以上学历，具有三年以上的同岗位工作经验，搭建过客户团队，具有丰富的客服管理经验。
2、认可公司企业文化，耐心、细致，责任心强。能承受工作压力。
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法.
4、优秀的团队建设和管理能力、执行力、服务意识、沟通协调能力，以及相关辅导和培训能力；