职位描述：
岗位职责：
1、带领天猫客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实。
2、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
3、制定电商客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员的工作组织和技能指导。
4、负责带领执行大型电商平台促销活动，并进行分析及总结，及时反馈促销结果。
5、深度挖掘用户数据及需求，定期分析总结客户咨询及投诉，提出对网店运营的改善建议。
任职条件：
1、两年以上电商行业（天猫、京东、唯品会等）客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、能独立带领客服团队，较强的团队建设管理能力，统筹及计划能力；
3、熟练使用办公软件，尤其是excel.
4、有责任心、抗压能力强，具有创新意识，能不断获得突破。