职位描述：
岗位职责
1.制定公司客户服务体系工作的发展规划并落实开展；
2.建立、维护和改善公司客户服务体系的工作标准及模式，确保相关工作标准化、流程化；
3.负责客户服务关键环节管控，提高公司项目客户服务工作质量；
4.负责客户投诉管理，参与完善公司各层面的客户投诉处理渠道和工作机制，有效促进客户忠诚度及满意度提升；
5.统筹公司各类客户活动计划，策划、组织年度大型客户活动。
任职资格
1.统招本科及以上学历；
2.2年以上客户服务管理经验，熟练应用crm系统；
3.普通话标准流利，口齿清晰，思维敏捷，有亲和力；
4.耐心细致，善于沟通，具有良好的服务意识；
5.金融行业客服从业经验者优先，理财师、基金、证券从业资格持证者优先。
工作时间与福利
1. 五险一金、节假日礼金、婚育礼金、生日祝福、下午茶、健康体检、家庭日；
2. 35小时/周，周末双休、带薪年假、法定节假日，每年10天以上的春节长假期；
3. 每年进行优秀员工评选，优秀员工可享受奖金鼓励及带薪假日；
4. 5a级现代化办公环境，具有同行业中上等竞争力薪金。