职位描述：
职责描述：
职位名称：技术支持工程师（level 1）
部门：运营部
汇报：组长
职能与职责：
技术支持工程师负责解决处理客户的软件售后服务请求。在工作质量考核标准下，给客户提供优质的技术支持服务。
1.按要求接收指派的客户请求，处理，跟进直到关闭case；
2.在上级指导下操作；
3.严格遵循case的操作指导等管理流程工作，确保case能够及时有效的得到对应和更新，并且每一步操作都能达到服务标准；
4.每一个case都要存档记录，包括所有的解决步骤；
5.能够积极的，有效的，灵活的完成团队目标和要求；
6.服从/完成具体的或者临时特别的工作；
7.与其他团队成员合作，提供更高质量的服务；
8.参与部门会议，定期配合部门经理进行1对1工作回顾；
9.工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况；
10.通过每天的工作，网络培训和其他工具，不断坚持自我发展。
任职要求：
1.以客户为导向，积极解决客户问题，满足客户要求；
2.较高的客户服务技能，电话沟通技巧，口语和书写能力；
3. linux 操作熟练 rhce认证优先
4. 数据库dba经验 ocp/ocm 认证优先
5. 英语 可读写发邮件沟通 口语流利者优先
6.有技术支持，运维，helpdesk 工作经验优先