职位描述：
主要职责
1.每天在营业前半小时对店内环境、设备,展车进行维护;
2. 通过网络,车展、外展收集会员信息:
3. 对收集到的会员信息进行有效的跟进,根据跟进或沟通获得的信息对会员进行分级别, 录入系统, 根据级别有序,定期的跟进会员;
4. 按照排班制度,主动、热情地接待到店会员,并借助店内设备及展车为会员提供专业的服务;
5. 及时,准确的在系统录入获取的用户信息;
6. 在确保安全的情况下, 按照试驾流程为用户提供试乘试驾或3天深度试驾服务;
7. 邀请用户加入威盟、下载"威马智行"app.讲解会员体系及积分使用方式; 下载"即客行"app,讲解"即刻充电"功能使用方法;
8. 协助会员办理购车手续, 签署购车合同、整理购车过程中的全部文件, 资料;
9. 及时告知会员购车资质审核情况及订单状态;
10.为用户安排交车仪式, 引荐对应的技术顾问:
11.在交车环节适当推荐用户购买增值服务(包括:精附件、出行服务、保养套餐等);
12.必须把用户的每条数据信息汇总,反馈给威马管家;
13.沿三级管理体系逐步提升职称:l1服务大使,l2高级服务大使,l3认证服务大使:
14.了解公共充电及家用充电桩相关基础知识,并了解家用充电桩安装流程和常见问题;
15.创建家用充电桩安装服务订单,全程跟踪安装过程并协助用户解决安装过程中的问题。