售前工作主要是接待线上咨询的客户，耐心回复买家的问题，促成交易，提高店铺转化率，减少客户等待时间。 售后主要工作内容，及时回复买家的问题，给予处理安抚，降低退款率，是一个需要细心和耐心的工作。 1、及时、有效、妥善的处理客户的各种售中售后问题； 2、协助主管处理的网店其他事务； 3、负责网店日常维护，店铺后台的投诉、退款能及时处理。保障店铺良好发展； 4、能服从上级的工作安排，工作内容：线上接待售后问题+店铺退款处理 任职资格 1、18-35岁，高中或中专以上文化； 2、善于交流，有耐心，热情友好，有责任心遇到问题不急不燥； 3、有淘宝经验者优先，熟悉淘宝天猫规则；独立操作天猫后台； 4、打字速度要60字/分钟以上； 5、试用期间表现优异，可适当提前转正；