1. 引导纳税人严格按照要求操作自助终端流程，要及时做好加发票，换小票热敏纸等，保证纳税人的办理业务时可以正常使用。 2. 在发现自助终端发生故障时，及时检查问题原因，排除故障，如果故障自己解决不了，及时向上级反映，同时把报错的日志发给上级，协助技术人员及时处理。 3. 对于新到的自助终端，及时调试，尽早投入使用状态。 4. 如果由于后台升级，税局系统升级导致终端无法运行，要及时和税局相关负责人联系，解释原因，同时引导纳税人到到大厅窗口办税，以免引起纳税人.税局对我们的不满。 5. 定期对终端进行杀毒，清灰等操作。 6. 协助对口区的同事故障的排除，硬件的更换等问题。