客户服务岗位职责：
1. 准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容
2. 能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品
3. 负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计
4. 定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务
5. 后台处理网络订单并安排发货
6. 查看订单处理情况并及时跟进
7. 核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常
8. 处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。
9. 收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
10. 遵守公司规章制度，服从工作安排。
岗位要求：
1. 具有电子商务网站客服经验优先
2. 要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳
3. 口头及书面表达流利、通畅，普通话标准
4. 打字速度每分钟50字以上，准确率高
5. 熟练使用Office办公软件
6. 大专以上学历