1、全面主持售后管理工作，达成集团下达的售后经营任务及各项KPI。 2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行。 3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施。 4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员效率。 5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉，确保获取厂家佣金利益最大化。 6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施。 7、执行并实施集团总部、事业部布署的其他工作。