1、对来电客户热情接待，解答车辆保养维护方面的相关问题；确认和识别客户的需求； 2、对维修车辆进行初步的故障诊断，并填写施工单 3、向客户说明作业内容及费用 4、协调维修工作的进展，确认作业进展状况、与客户随时保持联系 5、维修后车辆交付给顾客，给顾客有关汽车使用方面的建议，提下次的检查保养时间等，达到客户的最高满意度 6、维修后车辆的电话跟踪和回访工作 7、完成前台主管下达的工作任务