岗位职责： 1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；　 2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6.一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务。