岗位职责： 1、负责受理和处理客户投诉：按规定及时解决客户问题，维护客户权益，兼顾公司利益，与业务相关部门的紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决； 2、负责投诉业务数据分析及专项业务报告撰写，并总结漏洞，提出防范建议； 3、对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议； 4、协助上级处理投诉案件、突发事件； 5、随时把握法规动态，控制公司风险； 6、上级交办的其它工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，三年以上客服经验或销售经验，有投诉处理或是法律工作经验者优先； 2、熟练掌握办公软件； 2、有良好的服务意识及团队合作精神，能够独立处理相关投诉； 3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致； 4、有较强的语言表达能力及沟通能力； 5、偶尔能出差，具备较强的抗压能力。