岗位职责： 1、负责接听客户电话以及解答客人在线咨询的问题，并准确记录相关数据； 2、根据客户资料定期回访了解出游意向； 3、反馈关于旅游产品质量或对公司内部流程优化的问题； 4、处理客户投诉，安抚好客人情绪。 任职要求： 1、热爱旅游行业，服务态度良好； 2、沟通能力强，口齿清晰，语音富有感染力，标准国粤语口音； 3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力，承压能力强； 4、打字速度60字/分钟以上。