岗位职责： 1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令； 2.制定前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行； 3.组织主持每周部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题； 4.完成酒店下达的各项经营业绩指标，并科学制定实施计划； 4.对部门中、基管理人员下达工作任务； 5.制定并完善本部门员工培训计划方案； 6.实时掌控房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订； 7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理参考决策； 8.做好客户回访维护及客诉处理工作； 9.督查部门各岗位人员的工作质量及服务标准； 10.定期审阅宾客部及大堂副理工作日记和每周总结。