1、用旺旺等聊天工具和顾客交流，解答咨询，促成交易； 2、负责日常订单处理、售中快递查询、售后查件、投诉、退换货处理，确保快递及时妥善送达； 3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议； 4、执行运营部门的促销活动与活动信息反馈； 5、完成公司分配的其他与客服及销售相关工作。 岗位要求： 1、有较强的学习能力； 2、头脑灵活，能处理突发状况； 3、需要有超强的耐压能力及良好的心态，性格活泼开朗； 4、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）； 5、一年以上淘宝客服经验、男生优先被考虑，轮流早晚班。如果没有经验，需有销售或客户交流经验，公司内部会培训