1、主要负责淘宝、天猫、京东等网络平台的后台操作； 2、通过在线聊天工具，及时在线解答用户各种问题，促成订单成交； 3、探测顾客需求，提供合理建议，引导客户下单；通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，提出对产品的改进建议，提高客户的满意度； 4、核对订单、客户信息，确保数据准确； 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 6、及时，有效，正确解决客户问题； 7、及时处理客户投诉； 8、有亲和力，客户服务意识家，有意向在电子商务行业长期发展。