岗位职责： 1.及时响应语音或在线服务请求，解答用户提出软件操作使用问题，并做好记录； 2.及时收集和反馈用户意见和建议给小组长； 3.收集整理产品改进意见和建议给小组长； 4.参与配合质检人员完成服务质量不合格项纠正； 5.配合小组长完成临时工作任务。 任职要求： 1.中专或以上学历（有经验者学历可放宽），思维敏捷，善于沟通，普通话标准流利，会白话者优先录用； 2.拥有客户至上的服务观念，有较强的服务意识，懂得怎么与用户沟通； 3.爱学习，善于学习，熟练使用办公软件，对电脑操作使用熟练，打字速度不低于40字/分； 4.责任心强，懂得自我调节释压，具有较好的情绪控制和调节能力；