工作职责： 按照流程规定处理日系客户咨询及在线客户服务 ，保证服务水平的准确性和专业性； 熟练掌握业务知识、操作流程、处理办法； 及时、优质地向客户提供咨询、查询服务，受理及解决客户的投诉、建议； 当遇到无法处理或解答的疑难问题，按照工作流程升级报告； 职位要求： 大专及以上学历 ，年龄18-35周岁，如有客服经验或者有邮件，Chat客服经验者优先，可以放宽此要求； 持有N2及以上级别日语能力等级考试证书者； 熟练计算机及office操作，对工作认真负责，细心； 良好的服务意识与处理冲突的能力 ； 较强的沟通与表达能力, 灵活的应变能力； 能够适应倒班，国定日休假加班者。