客服主管
3000-5000元
3年以上
大专
职位描述
职位描述
1、贯彻落实各项规章制度,制定并组织实施业主或物业使用人服务计划。
2、掌握了解项目基本情况,负责制定监督实施管理方案及各项工作计划,负责客服部各项规章制度的具体落实,及时向项目经理反映工作进展情况。
3、负责指导物业管理员办理业主或物业使用人入住、装修审批手续,办理装修验收手续等。
4、指导业主或物业使用人房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理。 5、监督节假日的装饰方案的落实,组织、安排人员进行辖区布置,活跃辖区内的节日气氛。
6、及时解决业主或物业使用人的各类投诉,并做好投诉的回访工作协调与业主或物业使用人的关系,解决争议,对突发事件采取应急措施妥善处理,并及时向上级领导汇报情况。
7、完成领导交办的其它任务。
任职条件
1、专科以上学历,物业管理员证书;
2、二年以上物业管理或前台客服工作经验;
3、工作细致、有耐心、反应敏捷,有良好的语言组织能力和表达能力,较强的团队协作能力和人际协调、沟通能力;
4、服务意识强、责任心强,具有亲和力;
5、熟悉操作办公软件。
工作地点:北辰区刘园地铁站附近
工作时间:8:30-11:30,13:30-17:00 单休
联系方式
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