1.负责客服部的工作计划，对客服部员工的工作进行业务指导、监督及考核 2.负责组织下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，按时统计各项费用的情况并上报管理处项目经理。 3.负责受理、审阅投诉记录，巡查报告及管理日志，并跟进处理（重大事项回访）。对管理处服务情况进行满意度 4.负责对管理处各部门服务质量进行检查督导，提出改进要求。 5.跟进处理管理处突发事件，收集和传递相关信息 6.项目经理交代的其他临时事项。