1、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度； 2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案； 3、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理； 4、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量； 5、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作；