1、负责根据客户管理制度开展客户维护工作 2、负责组织对顾客满意度的调查，针对调查结果进行综合分析，并反馈至相关部门； 3、负责受理客户投诉，并协调相关部门拟定24小时解决方案，进行客户回访，并将信息反馈至相关部门； 4、负责公司400电话及网络平台顾客咨询信息处理； 5、组织对客户信用度进行评价； 6、负责客户档案的管理； 7、参与营销策划与推广工作； 8、配合营销人员完成客户突发事件的处理 9、根据营销规划监督营销部的实施情况及计划完成情况 10、协助营销部客户开发新产品 11、领导安排的其他工作