职位描述： 1.熟悉客户服务、投诉处理、卡券兑换等专业知识； 2.熟练运用各类办公软件； 3.具备较强的沟通及协调能力和表达能力， 有一定团队管理能力； 4.责任心强，吃苦耐劳，细致认真。 岗位职责： 1.负责卡册客服部门的日常管理，落实各项服务工作； 2.负责公司卡册客服团队的管理，搭建优质、完善的客服体系； 3.带领团队完善卡券兑换体系，规避和减少服务质量问题的发生。 职能类别：客服主管