岗位职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；负责业务流程的制定、优化、 以及监督和执行 2、负责客服部投诉和内部处罚的处理；落实部门协调和各项推广活动的配合； 3、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 4.较强的心理承受能力，能冷静处理各种突发状况。有责任心，工作认真负责； 5.负责处理客户投诉，提高客户满意度； 6.积极完成公司分配的其它工作。 任职资格： 1、大专以上学历，具备管理的经验，至少3年以上客服部门管理工作经验 2、沟通能力强，具有团队合作精神；具有亲和力。 3、善于对业务流程进行优化 上班时间是2016年正月初8以后，工作时间：早8:30~下午17：30单休，法定节假日休息