岗位职责：
1) 接待、处理并解决客户的退换货、投诉、举报；
1) 办理登记退款，密切关注退款中的订单，整理好待退/转账登记表格，提交财务；
2) 及时登记并跟进退换货信息，并每周/月进行汇总分类统计，及时将问题和数据反馈到相应的部门；
3) 就售后问题进行分析、总结，与各部门协调、沟通，提供改进建议和方案；
4) 处理物流收货纠纷，物流破损件的理赔办理；
5) 完成客服主管安排的其它事情；
任职条件：
1) 熟悉淘宝退换货流程、打字每分钟达45字以上（打字速度达不到要求者请勿投），能够熟练应用OFFICE办公软件；
2) 大专以上学历，有过淘宝网店1-2年以上工作经验；
3) 抗压能力强，心理素质高，思路清晰，办事效率高；
4) 性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有超强的耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务；
5) 有良好的职业素养，服从上级管理，且同时有自己的主见，有较强的解决实际问题的能力；
6) 有天猫网店售后工作经验者优先。