岗位职责： 1、完善和管理公司淘宝平台上的店铺销售流程； 2、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率； 3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行； 4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 5、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分； 6、每日销售问题总结与解决 7、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。 任职要求： 1、大专以上学历，2年以上电子商务客服主管工作经验，熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系； 2、带过至少20人的客服团队，至少有过两次“双十一”活动期间客服管理经验； 3、声音甜美，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧； 4、逻辑思维强，做事有条理，亲和力强，沟通能力良好； 5、诚信，工作负责，执行力强，思考问题能做到尽可能全面，具有良好的情绪自我调节能力和抗压能力； 6、懂运营知识者优先考虑。 工作时间：9：00-18：00 按国定规定缴社保，年底双薪，有节日、生日礼物，提供免费下午茶（牛奶、咖啡、面包、方便面等）。公司满两年，公司提供一定额无息贷款。