岗位职责： 1、热爱淘宝客服工作，服务意识好，能吃苦耐劳。 2、性格温和，有良好的语言表达，文字沟通能力及领悟能力，工作认真细致。 3、熟悉淘宝购物流程 任职资格： 1、处理天猫商城以及其它第三方平台的缺货，查件，退换货订单； 2.处理相应的售后问题； 3.与客户在线交流，了解客户对于我们售后问题的处理意见，收集处理客户信息，并及时反馈，妥善处理客户投诉，保证客户满意； 4.处理售后必须要对站内产品熟悉，更有效的处理好售后问题； 5.每天及时跟进客户的订单情况，及时协助售前人员处理疑难订单； 6.每天不定时检查店铺后台退款，投诉和维权纠纷； 7.熟练掌握尚动ERP系统一些基本功能（如何申请选择售后问题，进入售后流程以后的操作，订单的退换货操作）