1、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 2、管理和完善客服岗位的考核激励制度、工作流程、服务规范优化人员结构； 3、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神； 4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率； 5、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 6、进行新客服的培训、考核与甄选 7、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平； 8、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。