高薪急聘淘宝天猫售后客服
面议
下沙街道
1年以上
学历不限
职位描述
岗位职责:
1、跟踪物流,处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;
2、做好客户售后回访和跟踪工作,以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款;
3、定期整理客户退换货原因,做分析统计,并将问题反馈给客服主管;
4、建立客户数据库,做好客户分类,挖掘潜在客户,建立并发展忠实稳定的客户群体,定期发送活动消息;
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈给客服主管。
任职要求:
1、 半年以上淘宝售后客服工作经验;
2、 熟悉淘宝卖家操作流程,了解淘宝规则及E店宝退货流程;
3、 熟练使用阿里旺旺卖家版,中文打字速度60字/分钟以上;
4、 具有处理中差评、客户投诉的实际经验;
5、 性格开朗,沟通能力强,具有良好的服务意识,工作积极主动,具备突发事件的处理能力。
联系方式
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