岗位职责 1、了解客户需求，对其购买提供专业咨询； 2、客户受理和客户开通； 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案； 5、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格 1、***、***、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先； 2、普通话标准，口齿清楚，语言表达能力和沟通能力； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 5、熟练使用各种办公软件；