岗位职责： 1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批 2．负责对售后服务人员进行监督和评审 3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作 5．负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作 7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作 9．完成上级领导临时交办的工作 任职条件： 1. 2年以上售后管理经验，熟知售后流程 上班时间：08:30-17:00 单休