岗位职责： 1、负责业务咨询、信息查询及疑难问题的解答； 2、受理客户的投诉，倾听客户诉求，帮助客户解决问题； 3、解决客户遇到的问题； 4、分析客户数据，及时反馈客户需求、意见及建议； 5、熟悉并掌握各种聊天工具和网络资源； 6、完成上级领导交办的其它工作。 任职资格： 1、具有1年以上互联网、电商或呼叫中心相关工作经验者优先； 2、较快的打字速度，熟练使用计算机及办公软件； 3、普通话标准，具有较强的语言表达能力、沟通能力和学习能力； 4、工作积极主动，具有良好的客户服务意识、耐心和责任心； 5、为人正直，诚实守信，具有良好的职业素养和职业操守。