岗位职责：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划售后服务方案；
2、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
3、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意；
5、每日检查当日需退款订单（24小时内），检查订单的退款金额，退款原因，审核无误后发给相关人员处理 退款，并经常对遗留订单进行跟进，保持并尽可能提高店铺的退款速度；
6、处理中差评，提高店铺好评率；
7、到客户的投诉维权后第一时间联系客户，减少对我们店铺信誉影响；
8、汇总售后所有表格；
9、上级安排的其它工作。
任职资格：
1、两年以上淘宝店铺资深售后客服经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
6、计算机熟练，打字速度50字/分，打字速度快者优先，熟悉五笔者优先；
7、有电话客服/电话营销经验者优先；
8、有京东/拍拍/当当网售后客服经验者优先；
9、对母婴类产品熟悉者优先。
工作时间：
早班08:30-18:00 晚班15:30-00:30