职责描述：
1、热情耐心的回复用户的咨询，并能主动询问，引导用户留下联系方式，及时做好电话回访工作；
2、对可能转化成案源的咨询做记录，及时推荐给相关律师；
3、对一般的咨询给予简单专业的回复，能够细致的回复用户问题，让用户感受到热心和细心的回复；
4、对后台不能提取答案的咨询，能及时有一些礼貌用语给到用户，并能快速搜索答案给予回复；
5、掌握回答的技巧，用户提出的一般性问题，能提供专业的知识信息和建议；
6、负责监督咨询回复工作，引导和协助律师回复咨询；
7、保证在线咨询的及时回复工作，快速而有效的回复用户咨询；
8、能在不断的回复工作中对咨询有一个分类，及时发现回复系统的不足，并能提出自己的建议；
9、配合其他咨询回复工作。

职位要求：
1、一年以上客服经验，具备较好的职业素质，服务态度礼貌热情耐心；
2、对待工作态度认真，细致，对突发事情协助处理，不抱怨；
3、具有团队工作精神，能承受一定的压力；
4、较强的沟通能力，自觉查看问题、解决和总结问题；
5、普通话流利标准，表达能力强，能热情耐心的帮用户解决问题；
6、对网络有一定的了解和认识（具备计算机一级证或计算机办公室软件中级证优先考虑）；
7、家中配备电脑且连网。